| 目标瞄准“班加罗尔”——昆山抢先形成服务外包集聚效应报道（下篇） |
|
| 2007-04-12 13:52 文章来源：昆山日报 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
市委书记张国华在全市服务业督查会上提出，通过3～5年的努力，我市服务外包要在三个方面实现突破：拥有200家服务外包企业，其中有10～20家国际著名企业；离岸外包的业务量占到全市现代服务业总量的50%以上；建成全省乃至全国重要的服务外包基地。
新的任务催生新的动力。市外经贸局局长张振跃介绍说，服务外包是近几年迅速兴起的新兴产业，在国内没有经验可借鉴，目前全球服务外包做得最好的城市是印度的班加罗尔。因此，要实现三个突破，就要把目标瞄准班加罗尔，充分借鉴班加罗尔发展服务外包的做法。
“目标瞄准班加罗尔，首先要正确认识昆山发展服务外包的优势和资源。”市发改委负责人认为。那么昆山发展服务外包的优势和资源在哪里呢？
“强大的外资背景是昆山承接服务外包的最大优势。”“明软科技”开发部经理马宏斌对此体会最深。他介绍说，今年“明软科技”承接了花旗银行、纽约银行和IBM的外包业务，这得益于企业投资者的美资背景。“明软科技”的美国投资者利用美国资源成功地为企业争取到了跨国公司的外包业务。经过培育，这些外资研发机构将成为昆山发展服务外包的重要资源。
IBM大中华区教育部高级经理屈中华介绍说：“跨国公司在选择服务外包提供商时，一般遵从先选择国家和城市，再选择合作伙伴的原则。目前上海已成为跨国公司转移服务外包的首选城市。”因此，昆山既毗邻上海又拥有众多外资背景的企业，在“两个选择”上具有优势。
但是，服务外包尤其是离岸外包最大的特点是借助互联网来进行的。有人直言不讳地说，在全球网络化的平台上发展服务外包，沿海城市和西部城市正站在同一起跑线上。现代网络平台让“地球是平的”。
因此，昆山发展服务外包要充分认识到服务外包与制造业具有不同的发展特点和转移规律。外包的最初形态不过是一些数据的录入工作。当初，美国的医生懒得写病历，把诊断录音传到印度班加罗尔，工作人员根据录音写好病历再通过互联网发送到美国医生手中。班加罗尔的外包业务就是从最基本的为跨国公司录入数据、编写应用软件开始，曾被人讽刺为是一种“被切除脑叶”、断送创新力的技术外包业务。但是，班加罗尔毫不理会讥讽，专注于做好服务外包，一举成为世界服务外包的基地。
班加罗尔的经验告诉我们，谁最先认识服务外包的规律，谁就能抢先一步，先人一拍。班加罗尔的经验还告诉我们，一个城市发展服务外包需要智力密集、成本较低、信息基础好、工作人员英语熟练等条件。对照这些条件，我市发展服务外包还面临一些障碍。
服务外包人才不足。虽然我市已拥有“硅湖”、“登云”、“托普”等数所职业学院，也拥有区域性人才市场，但是，这些载体培养和引进人才主要围绕制造业进行。因此，我市如何通过整合教育和人才市场资源，全力培育一批服务外包人才至关重要。同时，通过市场化运作方式引进服务外包培训机构，为服务外包人才提供培训载体。
“为人才提供培训机会非常重要。”“双叶软件”经理马万杰介绍说：“服务外包业态发展相当快，如果不及时充电，就会不适应。”班加罗尔目前就碰到这样的问题，由于业务发展很快，一些外包公司把员工的培训时间从3年前的6周缩短到现在的2周。由此，造成了跨国公司外包业务质量受到影响，部分跨国公司已开始从班加罗尔转移外包业务。
通信网络硬件提升的空间不大。“虽然印度的道路等基础设施相当落后，但是互联网的发展速度非常快。”曾去印度考察服务外包发展情况的花桥经济开发区党工委副书记、管委会副主任杜立新介绍道。据了解，目前我国互联网出口通道有三个：北京、上海、广州。如果我市尤其是花桥国际商务城能依托邻近上海的区位优势，从上海接通互联网，将有助于快速提高我市互联网的网速和流量。
张国华在谈到我市发展服务外包存在的障碍时指出，关键是昆山很多干部对服务外包认识不足，思想上不重视，对新兴产业发展可能带来的“产业革命”没有心理准备，仍然满足于制造业带来的辉煌。
因此，发展服务外包一定要立足于“抢”。只有立足于“抢”，我们才会“恶补”服务外包知识，才会加快服务外包人才培养步伐，才会像当年引进外资一样去争抢服务外包，才会创造性地放大邻近上海的效应。
四月的昆山，生机无限。服务外包产业在我市必将迎来蓬勃发展的春天。 |
北京时间:
